{
  "version": "2026-09-01",
  "title": "Публичный реестр доказательств Сергея Можарова",
  "canonical": "https://s-mozharov.ru/cases.html",
  "items": [
    {
      "id": "founder-pnl",
      "context": "Собственный сервисный бизнес, 2010–2021",
      "responsibility": "Полная ответственность за P&L, клиента, качество, команду и репутацию",
      "result": "11 лет полной ответственности владельца",
      "sourceType": "professional_portfolio",
      "url": "https://s-mozharov.ru/case-founder.html"
    },
    {
      "id": "xiaomi-scale",
      "context": "Распределённая сервисная сеть Xiaomi, 2021–2024",
      "responsibility": "Стандарты, обучение, контроль качества и партнёрская обратная связь",
      "result": "Перенос стандарта от одной площадки к сети из 36 площадок; снижение усилия клиента по ключевому обращению на 75%; обучение групп до 300 участников; Top-5 Engineer Worldwide в 2023 году; архивная награда Top-5 Service Center Worldwide конкретной площадки",
      "sourceType": "professional_portfolio_and_archive_artifact",
      "supportingEvidence": "Архив наград Xiaomi: Top-5 Engineer Worldwide, 2023; Top-5 Service Center Worldwide конкретной площадки",
      "externalMedia": {
        "publisher": "Rozetked",
        "date": "2024",
        "url": "https://rozetked.me/news/32523-vladel-cy-okirpichennyh-smartfonov-xiaomi-mogut-obratit-sya-v-servisnye-centry-za-vosstanovleniem",
        "sourceType": "external_industry_media",
        "supports": "Публичную роль Сергея Можарова как старшего инженера сервисного центра Xiaomi и технический комментарий по восстановлению устройств",
        "limitation": "Не подтверждает масштабирование сети 1→36 и не используется как источник этой метрики"
      },
      "url": "https://s-mozharov.ru/case-xiaomi.html",
      "limitation": "Награда сервисного центра относится к конкретной площадке и не подтверждает сама по себе масштабирование сети 1→36"
    },
    {
      "id": "enterprise-service",
      "context": "Корпоративный сервис КВАЗАР / ЭСМО, 28 регионов, 2024–2026",
      "responsibility": "Операционная модель, владельцы, данные, клиентский результат и экономика",
      "result": "Индекс клиентского результата 53→72; нарушения SLA −30%; повторные обращения −20%",
      "sourceType": "professional_portfolio",
      "url": "https://s-mozharov.ru/case-enterprise.html"
    },
    {
      "id": "enterprise-flow-economy",
      "context": "Корпоративный сервис КВАЗАР / ЭСМО, согласованный операционный контур, 2024–2026",
      "responsibility": "Путь обращения, владельцы, клиентское усилие и расчётная экономика решения",
      "result": "Верхняя граница полного цикла 260→12 часов; число контактов по типовому обращению 6→2; расчётная себестоимость решения снижена более чем на 70%",
      "sourceType": "professional_portfolio",
      "limitation": "Портфельные показатели конкретного операционного контура; абсолютная себестоимость и конфиденциальные данные не раскрываются",
      "url": "https://s-mozharov.ru/case-enterprise.html"
    },
    {
      "id": "kvazar-itilium",
      "context": "Публичный проект КВАЗАР × 1С:ITILIUM",
      "responsibility": "Управляемый путь сервисного обращения",
      "result": "40 автоматизированных рабочих мест; регистрация быстрее в 15 раз; закрытие обращений быстрее в среднем в 2 раза; ноль потерянных обращений в публичном проектном периметре",
      "sourceType": "external_primary_source",
      "source": "https://eawards.1c.ru/projects/bolshe-chem-it-podderzhka--kak-kvazar-s-pomoschyu-1s-itilium-vdvoe-uskoril-zakrytie-obrascheniy-sistemoobrazuyuschih-predpriyatiy-rossii-396235/",
      "url": "https://s-mozharov.ru/case-kvazar.html"
    }
  ],
  "limitations": [
    "Показатели профессионального портфеля не выдаются за независимые внешние источники.",
    "Конфиденциальные абсолютные значения и данные текущего работодателя не публикуются.",
    "Каждая метрика применяется только в указанном контексте и периметре."
  ]
}