Первая встреча с новым руководителем — это момент истины для любого сотрудника.
Человек приходит на нее открытым. Хочет показать свою работу, объяснить, как устроена система, выложить карты на стол. Это не просьба о признании — это попытка передать знание, которое есть только у него. Знание, которое не записано ни в каком регламенте.
Здесь происходит развилка. Если новый руководитель слышит — начинается сотрудничество. Если не слышит — запускается другой процесс.
Сначала сотрудник пытается еще раз. Потом уговаривает себя, что все изменится. Потом перестает уговаривать. Закрывается. Начинает работать строго по инструкции — не выходя за рамки должностной и рабочего времени. А дальше одно из двух: либо тихо исчезает, либо высказывает все и уходит сразу.
Самое дорогое — не сам уход
Самое дорогое — то, что уходит вместе с человеком. Сначала инициатива. Потом заинтересованность в решении. Затем неформальные связи, память о прошлых ошибках и понимание того, где система держится только на ручном усилии.
Слушать — не значит соглашаться
Руководитель не обязан принимать каждое предложение. Но он обязан понять, на каком опыте оно основано, какую проблему человек пытается предотвратить и что произойдет, если это знание проигнорировать.
Сохранение команды начинается с сохранения смысла ее работы. Люди остаются там, где их экспертиза влияет на решения, а не используется только для исполнения.