когда подходит
Для какой ситуации этот формат
- Компаниям с системными потерями в клиентском сервисе и смежных функциях.
- Руководству перед масштабной трансформацией или сменой операционной модели.
- Сервисным организациям, где отдельные улучшения уже не дают устойчивого результата.
состав работы
Что входит
- Клиентские обязательства, путь обращения и фактическая модель исполнения.
- Процессы, роли, ответственность, загрузка и точки межфункциональной передачи.
- Метрики, данные, качество, ITSM/ESM и управленческие ритмы.
- Экономика сервиса в той глубине, которая необходима для решений.
- Итоговая карта причин, приоритетов и дорожная карта изменений.
результат
Что вы получаете
Цельная диагностическая модель: что именно ограничивает результат, какие изменения дадут эффект и в какой последовательности их внедрять.
границы
Что в этот формат не входит
- Автоматическое внедрение всех рекомендаций после аудита.
- Покупка и внедрение конкретной IT-платформы как самоцель.
- Подмена владельцев функций внешним консультантом без согласованной роли.
следующий уровень
Когда нужен другой формат
После аудита можно остановиться на дорожной карте или перейти к проектированию и внедрению целевой модели.