Профессиональный профиль

Вхожу в проблемные подразделения, точно диагностирую и трансформирую операции — не ломая то, что уже работает. Управляю изменениями через людей, фактические данные и экономику решений, а не только через регламенты.

Целевая рольДиректор по трансформации клиентского сервиса

Альтернативная рольДиректор клиентского сервиса

Антикризисный контурАнтикризисный директор

Ключевые проекты

Xiaomi · 2 кейсазавершённая трансформация

Эксклюзивный СЦ в топ и сеть 1 → 36

Два связанных кейса: рост рейтинга флагманского центра с 4,2 до 5,0 и масштабирование сети через стандарты, обучение и техническую поддержку.

TOP‑1 СЦ РФ · TOP‑3 СЦ мира · TOP‑5 Engineer Worldwide →

КВАЗАР / MedTechзавершённая трансформация

Enterprise-сервис и техническая поддержка

Полный цикл обращения сокращён более чем в 20 раз — поэтапно, без остановки сервиса. Сервисное обслуживание на объектах в 28 регионах России, Казахстане и Узбекистане · клиенты — федеральные корпорации в нефтегазовом, горнодобывающем и атомном секторах.

83 → 104 договора · +35% портфель за два года →

Собственный сервисный бизнес2010–2021

Предпринимательская основа управленческого подхода

Одиннадцать лет полной ответственности за клиента, качество, гарантию, репутацию и экономику каждого заказа.

5.0 рейтинг · возвраты около 1 на 80 заказов →

Текущий проект · NDAв процессе

Трансформация операционной модели

Трансформация экономики и операционной модели сервисного подразделения группы компаний.

Текущий проект · NDA · в процессе →

Ключевые результаты

+35%рост сервисного портфеля за два года

83 → 104договоры технической поддержки

Более чем в 20 разсокращение полного цикла обращения

10–15 минутFirst Response · 95% в SLA

10% → 0%потери заявок

<5%SLA-нарушения при ~1000 обращений/мес

<2%повторные обращения

<7%внутренние заявки на доработку

−30%снижение отказов изделий относительно уровня на момент входа

−50%снижение недокомплекта относительно уровня на момент входа

5–9 млн ₽/годоборот собственного бизнеса

Образование и академический опыт

2002–2007МЭСИ · управление персоналом

Специалитет.

2007–2010МЭСИ · аспирантура

Управление человеческими ресурсами при горизонтальном и вертикальном развитии.

Академический опытПреподавательская деятельность

Работа со студентами и развитие управленческой экспертизы.

Признание

Профессиональная квалификация

Дополнительная подготовка для работы с медицинской техникой, системой качества и производственной безопасностью.

Посмотреть в контексте проекта КВАЗАР / ЭСМО →

Xiaomi: Top‑5 Engineer Worldwide · Top‑1 СЦ в России · Top‑3 СЦ в мире.

КВАЗАР: официальный проект КВАЗАР × 1С:ITILIUM на площадке «1С:Проект года».

Медиа и репутация: два сюжета Первого канала, Rozetked, TVTver, Xiaomi Community, 4PDA, VK, Zoon и Fixim.

Открыть полный архив внешних подтверждений →

Директор по трансформации клиентского сервиса.