КВАЗАР / ЭСМО
Скорость, SLA и клиентская лояльность
Полный цикл обращения сокращён более чем в 20 раз — поэтапно, без остановки сервиса.
Более чем в 20 разсокращение полного цикла
NPS 53 → 72лояльность
<5%SLA-нарушения
<2%повторы
ТЕКУЩИЙ ПРОЕКТ · NDA
Трансформация операционной модели
Трансформация экономики и операционной модели сервисного подразделения группы компаний. Детали раскрываются по запросу в допустимых рамках.
Метрики раскрываются по завершении трансформации
XIAOMI · 2 КЕЙСА
Флагманский СЦ и региональная сеть
Результат одной площадки и воспроизводимость стандарта по сети из 36 сервисных центров.
1 → 36сеть
TOP‑1 / TOP‑3СЦ
4,2 → 5,0рейтинг
Top‑5Engineer
КАЧЕСТВО MEDTECH
Снижение системных дефектов
Возврат сервисных причин в производство, разработку и систему качества.
−30%снижение отказов изделий относительно уровня на момент входа
50%снижение недокомплекта
20%снижение повторов
0 замечанийISO 13485
СОБСТВЕННЫЙ СЕРВИС
Предпринимательская устойчивость
Полная ответственность за поток клиентов, качество, возвраты, репутацию и деньги.
диагностиказакупки и запчастигарантияклиентский путьрейтинг и репутация
5–9 млн ₽/годоборот бизнеса
5.0публичный рейтинг
~1 / 80возвраты / заказы
11 летпредпринимательская практика
1С:ПРОЕКТ ГОДА
официальная конкурсная карточка
1C
ITILIUM
КВАЗАР × 1С:ITILIUM
Больше чем ИТ-поддержка
ПУБЛИЧНЫЙ ПОДТВЕРЖДЁННЫЙ КЕЙС
Единый цифровой след сервиса
Поддержка, разработка и монтаж объединены в платформе с контролем SLA и прозрачной ответственностью.
SLAомниканалединый учётцентр компетенций
40 АРМавтоматизировано
1 000+обращений в месяц
×15скорость регистрации
10% → 0%потери заявок
