Главная/Проекты

ПРОЕКТЫ И КЕЙСЫ

Портфель сервисных трансформаций.

Проекты различаются масштабом и степенью публичности, но объединены одной логикой: сервис рассматривается как операционная система бизнеса.

Публичный кейсITSM / ESMКВАЗАР × 1С:ITILIUM Enterprise operationsПоддержка и сервисКВАЗАР / ЭСМО Regulated qualityКачество medtechжалобы, отказы, проверки International trackСервисная сетьXiaomi EntrepreneurshipСобственный бизнес2010–2021

Навигация по портфелю

Фильтры скрывают карточки, но не меняют их содержание и доказательность.

ПУБЛИЧНЫЙ КЕЙС официальная площадка «1С:Проект года»

01 · ПОДТВЕРЖДЁННАЯ ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ

КВАЗАР × 1С:ITILIUM

Заместитель технического директора

Задача

Заменить устаревшую систему учёта и создать единую платформу для поддержки, разработки и монтажных подразделений.

Что изменилось

Омниканальная регистрация, SLA, единый цифровой след, внутренний центр компетенций и самостоятельное развитие платформы.

40автоматизированных рабочих мест

1 000+обращений ежемесячно

×15ускорение регистрации

×2ускорение закрытия

0потерянных заявок

4,95–4,99удовлетворённость

Открыть публичный кейс ↗ Карточка конкурса «1С:Проект года» ↗

02 · ОПЕРАЦИОННАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ

КВАЗАР / ЭСМО

Руководитель поддержки → заместитель технического директора

Контекст

Сервисное обслуживание на объектах в 28 регионах России, Казахстане и Узбекистане · клиенты — федеральные корпорации в нефтегазовом, горнодобывающем и атомном секторах.

Собранная модель

Три линии поддержки, каталог услуг, CMDB, SLA, третья линия, ремонт, обновления и обратная связь в продукт.

Более чем в 20 разсокращение полного цикла обращения

NPS 53 → 72клиентская лояльность

<5%доля SLA-нарушений

<2%повторные обращения

83 → 104договоры технической поддержки

+35%рост сервисного портфеля за два года

Квалификация для регулируемой среды

ISO 13485, медицинская техника, техносферная и пожарная безопасность.

Открыть проект↗

03 · ТЕКУЩИЙ ПРОЕКТ · NDA

Трансформация сервисного подразделения

Текущий проект · NDA · в процессе

Контекст

Трансформация экономики и операционной модели сервисного подразделения группы компаний.

Раскрытие

Детали раскрываются по запросу в допустимых рамках.

Метрики раскрываются по завершении трансформации Промежуточные операционные показатели на сайте не публикуются.

Открыть описание ↗

04 · КАЧЕСТВО И СООТВЕТСТВИЕ

Качество medtech

Сервисный контур в регулируемой среде

Задача

Связать сервисные обращения, жалобы, обновления и отказы изделий с разработкой, производством и системой качества.

Результат

Прослеживаемость решений, готовность к проверкам и снижение системных отказов за счёт замкнутой обратной связи.

ISO 13485аудит 2026 без замечаний

0 нарушенийРосздравнадзор 2025

−30%снижение отказов изделий относительно уровня на момент входа

−20%повторные обращения

Открыть проект ↗

05 · МЕЖДУНАРОДНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ТРЕК

Xiaomi · два сервисных кейса

Эксклюзивный СЦ в число лучших + сеть 1 → 36

Задача

Поднять результат флагманского центра и одновременно масштабировать региональную сеть без расхождения стандартов.

Подход

Обучение, регулярные разборы, мануалы, техническая поддержка, аудит качества ответов и контроль исполнения функционала.

1 → 36сервисных центров

TOP‑1 / TOP‑3СЦ: Россия / мир

TOP‑5Engineer Worldwide

4,2 → 5,0рейтинг сервиса

Открыть проект ↗

06 · ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ОСНОВА

Собственный сервисный бизнес

Основатель · 2010–2021

Контекст

Полный цикл сервисного бизнеса без возможности переложить ответственность на другой отдел.

Компетенции

Диагностика, ремонт, клиентский путь, закупки, экономика, маркетинг, гарантия, конфликты и репутация.

приём и диагностикафинансы и P&Lгарантияконфликтырепутация

11 летпредпринимательская практика

5–9 млн ₽/годоборот бизнеса

5.0устойчивый публичный рейтинг

~1 / 80соотношение возвратов к заказам

Full cycleот приёма до гарантии

Экспертностьсайты, медиа и экспертный контент

Открыть проект ↗