Контекст
Сервисный контур Xiaomi решал две разные задачи одновременно. Первая — стабилизировать работу эксклюзивного сервисного центра с высокой нагрузкой и вывести его в число лучших. Вторая — развернуть единый сервисный стандарт на региональную сеть, которая выросла с 1 до 36 площадок.
Управленческая задача
Обеспечить рост сети без расхождения в качестве диагностики, ремонта, клиентских ответов и исполнения обязательного функционала. При этом отдельный флагманский центр должен был показать измеримый результат по рейтингу и качеству обслуживания.
Что было сделано
Результат
Рейтинг сервиса вырос за 2–4 месяца. Центр получил признание Top‑1 в России и Top‑3 в мире.
Сеть масштабирована по регионам при единой технической поддержке, обучении и контроле стандартов.
Управленческий вывод
Масштабирование сервиса — это не открытие новых точек. Это тиражирование стандартов, знаний, технической поддержки и контроля качества так, чтобы клиент получал одинаковый результат независимо от региона.
Команда, сервисный центр и международное признание Xiaomi.
Фотографии и наградные материалы из профессионального архива подтверждают участие в международном сервисном контуре и признание инженерной и командной работы.
