когда подходит
Для какой ситуации этот формат
- Компании, которая видит симптомы, но пока не понимает их системную причину.
- Руководителю, которому нужно быстро проверить гипотезу перед большим проектом.
- Сервисной функции, где есть очереди, повторы, потерянные обращения, провалы SLA или конфликт между линиями.
состав работы
Что входит
- Установочная встреча и фиксация границ диагностики.
- Интервью с ключевыми участниками выбранного контура.
- Разбор основных процессов, маршрутов обращений, ролей и доступных метрик.
- Карта ключевых проблем и первичная дорожная карта приоритетных изменений.
результат
Что вы получаете
Понимание главных причин проблем и решение, где нужны быстрые изменения, а где — полноценное проектирование системы.
границы
Что в этот формат не входит
- Обследование всей компании и всех функций.
- Полная финансовая модель сервиса.
- Глубокий технический аудит ITSM/CRM.
- Управление реализацией дорожной карты.
следующий уровень
Когда нужен другой формат
Если причины лежат в нескольких функциях, экономике и архитектуре управления, нужен полный аудит операционной модели.