Услуга / Расширенный разбор
От симптома — к причинности.
Документы, цифры и схема процесса собираются в одну проверяемую логику решения.
Стоимостьот 10 000 ₽материалы + рабочая встреча
Формат для ситуации, где одной беседы мало: сначала факты и материалы, затем причинность, приоритеты и письменная фиксация.
Карта работы01Фактчто происходит 02Гипотезапочему 03Проверкачто подтверждает 04Решениечто менять
РЕЗУЛЬТАТ
видимый и управляемый
видимый и управляемый
Коммерческий контур
Что покупает бизнес в этом формате.
Стартовая стоимость зависит от объёма материалов и границы разбора.
ПодходитНужно изучить материалы до разговора
На выходеПисьменные выводы и приоритеты
ФорматРасширенный разбор · от 10 000 ₽
КОГДА ЭТОТ ФОРМАТ НУЖЕН
Когда одной встречи уже недостаточно.
Нужно разобраться до встречиМатериалы важнее импровизации: договор, отчёт, процесс, метрики или спорная схема ответственности.
Есть несколько источников проблемыНужно сопоставить факты, а не обсуждать ситуацию только со слов одного участника.
Нужна письменная фиксацияРешение должно остаться в виде выводов, приоритетов и логики действий.
Полный аудит избыточенКонтур понятен и не требует обследования всей сервисной модели.
СОСТАВ РАБОТЫ
Какие материалы и вопросы входят в разбор.
МатериалыИзучаю релевантные документы, показатели и фактические примеры исполнения.
КонтекстПроверяю, как проблема связана с обязательством бизнеса, процессом, ролями и ограничениями.
ПричиныРазделяю первопричины, усилители проблемы и вторичные симптомы.
РекомендацииФормирую последовательность действий, критерии результата и вопросы, которые нужно подтвердить на следующем шаге.
ЛОГИКА РАБОТЫ
Как факты превращаются в письменные рекомендации.
01РамкаСогласуем вопрос, границы анализа и перечень материалов.
02ИзучениеСопоставляю данные, документы, процесс и фактические кейсы.
03Рабочая встречаПроверяем выводы, спорные места и реалистичность вариантов.
04РекомендацииФиксирую причины, приоритеты, действия и ограничения решения.
НА ВЫХОДЕ
Что остаётся после расширенного разбора.
Письменные выводы
Короткая фиксация того, что подтверждено материалами и что остаётся гипотезой.
Карта причин
Где проблема возникает, что её поддерживает и почему прежние меры могли не сработать.
Приоритеты
Какие изменения имеют высокий эффект, а какие можно отложить.
План следующего шага
Что делать внутри компании и нужен ли более глубокий формат.
ГРАНИЦЫ
Что этот формат сознательно не подменяет.
- Обследование всех подразделений и клиентского пути компании.
- Полноценное проектирование новой операционной модели.
- Ведение проекта внедрения.
ПРАКТИКА ДИАГНОСТИКИ
На какой практике основан подход.
Практика решений на стыке сервиса, клиентского опыта, экономики и репутации.
Кейс собственного сервиса: 11 лет · полный P&L →
Опыт систематизации стандартов и качества в сервисной сети Xiaomi.
Кейс Xiaomi: масштабирование 1 → 36 →
Практика поиска и устранения причин задержек полного закрытия обращения в сложной системе.
Измеримые результаты по проектам →ВОПРОСЫ ДО СТАРТА
Частые вопросы о расширенном разборе.
Чем отличается от консультации?
До встречи я изучаю согласованные материалы, а результат фиксируется письменно. Это позволяет работать с более сложной фактурой.
Чем отличается от аудита?
Мы отвечаем на конкретный управленческий вопрос, а не обследуем сервисную модель целиком.
Можно ли передать конфиденциальные материалы?
Объём и способ передачи чувствительной информации согласуются заранее; для части задач достаточно обезличенных данных и схем.
СОСЕДНИЕ ФОРМАТЫ