Услуга / Рабочая консультация
Сложная развилка — без большого проекта.
Сначала формулируем управленческий вопрос, затем проверяем варианты, риски и следующий шаг.
Стоимостьот 5 000 ₽60–90 минут
Платите за структурированную управленческую развилку: варианты, риски и следующий шаг — без большого проекта.
Карта работы01Вопросчто нужно решить 02Вариантыкакие пути есть 03Рискичто может сломаться 04Шагчто делать дальше
РЕЗУЛЬТАТ
видимый и управляемый
видимый и управляемый
Коммерческий контур
Что покупает бизнес в этом формате.
Стартовая стоимость прозрачна; глубина обсуждается до встречи.
ПодходитОдна конкретная управленческая развилка
На выходеВарианты решения и следующий шаг
Формат60–90 минут · от 5 000 ₽
КОГДА ЭТОТ ФОРМАТ НУЖЕН
Когда достаточно одной рабочей встречи.
Есть конкретный вопросНужно проверить логику решения до запуска или разговора с командой.
Ситуация застрялаВнутри компании уже есть несколько мнений, но нет ясного критерия выбора.
Нужен независимый взглядВажно отделить симптом от причины и не начинать изменения с привычного инструмента.
Нужно быстроЗадача не требует аудита всей системы и может быть структурирована в одной рабочей встрече.
СОСТАВ РАБОТЫ
Что разбираем за 60–90 минут.
КонтекстЦель бизнеса, ограничения, роли участников и уже предпринятые действия.
ПричинаЧто является фактом, что предположением и где может находиться системный источник проблемы.
Варианты2–3 реалистичных сценария с последствиями, рисками и требованиями к внедрению.
Следующий шагЧто сделать первым, какие данные собрать и когда имеет смысл переходить к более глубокому формату.
ЛОГИКА РАБОТЫ
Как проходит рабочая консультация.
01ПодготовкаКоротко фиксируем вопрос и материалы, без сбора «всего на всякий случай».
02РазборРазбираем ситуацию по бизнес-обещанию, исполнению, качеству, экономике, данным и людям.
03ВыборСравниваем решения и убираем те, которые лечат симптом или создают новую зависимость.
04ФиксацияФормулируем решение, риски, владельца и ближайший управленческий шаг.
НА ВЫХОДЕ
Что вы получаете после встречи.
Структурированная проблема
Понятно, что именно решаем и что не входит в текущую задачу.
Варианты решения
Не одна «правильная» идея, а осознанный выбор между реальными альтернативами.
Риски
Что может сорвать решение организационно, финансово или операционно.
Следующий шаг
Конкретное действие после встречи, а не набор общих рекомендаций.
ГРАНИЦЫ
Что этот формат сознательно не подменяет.
- Полный аудит всей сервисной системы.
- Подготовка большого письменного отчёта или проектной документации.
- Управление внедрением после встречи.
ОПЫТ, НА КОТОРОМ СТРОИТСЯ РАЗБОР
Почему это не теоретическая консультация.
Решения оценивались не только по качеству процесса, но и по клиенту, репутации и финансовому результату.
Кейс собственного сервиса: 11 лет · полный P&L →
Практика стандартизации, обучения и масштабирования сервисной сети.
Кейс Xiaomi: масштабирование 1 → 36 →
Портфельный показатель полного цикла в согласованном корпоративном контуре.
Корпоративный кейс: сервис в 28 регионах →ВОПРОСЫ ДО СТАРТА
Частые вопросы о консультации.
Можно прийти без подготовленных материалов?
Да. Для точечного вопроса достаточно описать контекст, участников, ограничение и ожидаемый результат. Если без данных решение будет предположением, я обозначу это до встречи.
Что будет после консультации?
Можно остановиться на принятом решении. Если выяснится, что проблема системная, отдельно выбирается расширенный разбор, аудит или проектирование.
Подходит ли консультация не для клиентского сервиса?
Да, если вопрос связан с сервисными операциями, командой, качеством, межфункциональным исполнением, сервисной экономикой или управленческим решением.
СОСЕДНИЕ ФОРМАТЫ